Ayuda & FAQ

Esflamenco.com envía sus productos a todos los países del mundo
En esta página encontrarás toda la ayuda necesaria para realizar tu compra.
Como comprar?
Tu carrito de la compra. Cómo llenarlo
Formalizando el pedido
Qué ventajas te ofrece nuestro sistema de compra?

Gastos de envío. Nuestras tarifas y tiempos de entrega:
Desde donde son envíados los productos de esflamenco.com?
"Fast". Servicio urgente mediante COURIER
"Normal". Correo aereo internacional mediante Correos España
Cuál es la diferencia entre "Normal" y "Fast"?

Como pagar en nuestra tienda?
Tarjeta de crédito
Transferencia
Es seguro introducir mi número de tarjeta online?
Métodos de pago que NO aceptamos.

En que moneda están los precios en esflamenco.com?
Euros, Dólares USA o Yenes

Política y condiciones de devoluciones
Devolución de productos. 15 días de garantía de devolución.
Cómo devolver un artículo?
Productos en mal estado o envío erroneo.
Política de reembolsos.

Aduanas e impuestos
Información sobre aduanas e impuestos

Castañuelas
Como saber cual es mi talla de castañuelas?
Guía práctica sobre las castañuelas

Zapatos de baile
Guía práctica sobre los zapatos de baile flamenco
Política de devoluciones
Cómo puedo saber mi talla?
Qué diferencia hay entre la talla española y la talla europea (continental)?
Mi pie tiene unas características especiales

Faldas de ensayo
Guía práctica sobre las faldas de baile flamenco

DVD, NTSC y PAL
Ayuda para saber cual es tu región y tu sistema de vídeo

Contactar con esflamenco.com

- Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio social (C/ Lagasca nº 72, Escalera Interior 1º-A 28001 Madrid - España)

Tu carrito de la compra. Cómo llenarlo

Para comprar en esflamenco.com no es necesario estar registrado previamente. Mientras navegas por nuestra página, puedes añadir fácilmente los productos que te interesen a tu carrito de la compra. Para ello sólo tienes que pulsar el botón “Añadir al carrito” que aparece debajo de cada producto.

Cada vez que lo hagas accederás a tu carrito de la compra. En él podrás ver los productos que hasta ese momento has decidido comprar. Aquí podrás modificar el número de unidades que quieras comprar. Es importante que cada vez que modifiques el número de unidades pulses en el botón “Recalcular”, así no te despistarás nunca con el importe de tu pedido

Eliminar productos del carrito es igual de fácil: sólo tienes que pinchar en la opción “Quitar”que aparece debajo del número de unidades de cada uno de los productos.

En cualquier momento, mientras navegas por esflamenco.com, puedes comprobar el contenido de tu carrito pinchando en el icono “Carrito de la compra” que aparece en la parte superior derecha de la página. Cuando te encuentres en esta pantalla, puedes volver al catálogo si pinchas en la opción “Seguir comprando”. En cambio, si ya has decidido terminar tu compra, pulsa en “Realizar pedido”.

Formalizando el pedido

Para que tu pedido se haga efectivo necesitamos algunos datos tuyos. Una vez que hayas pinchado sobre “Realizar pedido”, accedes a otra página en la que tienes que introducir tu correo electrónico e indicar si es tu primera compra o si ya eres cliente de esflamenco.com. Después, si quieres seguir adelante con tu pedido, pincha en “Continuar” y rellena el formulario que te aparece.

Aquí te pedimos todos los datos que necesitamos para hacerte llegar tu pedido. También te ofrecemos la posibilidad de que sea un regalo. Señala la casilla “Quiero que sea un regalo” y escribe el texto que quieras que aparezca en la tarjeta. Nosotros nos ocuparemos de hacérselo llegar. No olvides introducir aquí los datos del destinatario, no los tuyos.

En la siguiente página te pedimos los datos necesarios para el cobro de los productos. Antes de confirmarlo, revisa bien tu pedido. Comprueba que tanto los artículos como el número de unidades es el correcto.

Elige la forma de envío, la forma de pago e introduce los datos de quien pagará el pedido. Recuerda que si has elegido la casilla de regalo, los datos serán distintos a los que introdujiste antes. Pulsa “Continuar” para validarlo.

Si todo es correcto, te aparecerá una página con todos los datos que has introducido. En caso de que el sistema detecte algún dato erróneo, te saldrá un mensaje avisándote de cuál es el problema. Por el contrario, si todos los datos son correctos y no quieres cambiar nada, tienes que pinchar “Continuar” para validar tu pedido. Sólo así habrás realizado tu compra. En breve recibirás un mensaje de confirmación.

Qué ventajas te ofrece nuestro sistema de compra?

En primer lugar lo hemos diseñado pensando únicamente en la comodidad de nuestros usuarios. Podrás comprobarlo fácilmente con tu primera compra; y más aun con la segunda, ya que el sistema recuerda tus datos, para que no tengas que introducirlos cada vez que hagas un nuevo pedido. Por el contrario, si cambias de domicilio, puedes modificar los datos necesarios de forma sencilla en el mismo formulario.

Desde donde son envíados los productos de esflamenco.com?
Nuestro almacén se encuentra en Madrid - España y es desde donde son envíados nuestros productos a todo el mundo.

"Fast" Servicio urgente mediante COURIER

Es el servicio más rápido que ofrecemos, en las principales capitales del mundo puede tardar sólo 48h.

La entrega a domicilio está garantizada.

COURIER no realiza entregas a apartados postales.

Tiempos de envío COURIER:
A partir del momento en que tu pedido sale del almacen estos son los tiempos de entrega(ten en cuenta que en algunas ocasiones los productos no se encuentran en stock):
España:
1 día laborable
Europa:
2 a 3 días laborables (2 días a las principales ciudades)
Estados Unidos y Canada: 2 a 4 días laborables (2 días a las principales ciudades)
Japón: 3 a 4 días laborables (3 días a las principales ciudades)
Latinoamérica y resto del mundo:
3 a 5 días laborables

"Normal". Correo aéreo internacional mediante Correos España

Es el serviciomás económico para pedidos pequeños (1 o 2 CDs, 1 DVD...), pero es más lento que el servicio "Fast ".

La mayoría de las veces la entrega es a domicilio, aunque dependerá del servicio de correos de tu país.

Tiempos de envío "Normal" mediante Correos España:
Una vez que tu pedido ha salido del almacén, estos son los tiempos de entrega(ten en cuenta que en algunas ocasiones los productos no se encuentran disponibles en el almacén):
España:
1 a 4 días laborables
Europa:
3 a 7 días laborables
Estados Unidos, Japón y resto del mundo: 15 a 20 días laborables

Cuál es la diferencia entre Normal y Fast?

El método "Fast" (COURIER) es más rápido que el "Normal" (Correos España), aunque "Normal" es bastante más económico que el "Fast" en pedidos pequeños (ejemplo: 1 o 2 CDs, 1 DVD) y en pedidos muy voluminosos (ejemplo 1 cajón flamenco).

Como pagar en nuestra tienda?

Tarjeta de crédito

Esflamenco.com acepta las siguientes tarjetas de crédito:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB

La formamás rápida y cómodade pagar en nuestra tienda es mediante tarjeta de crédito. El proceso de compra estotalmente seguro, ya que la información se envía siempre encriptada a través de Internet.
Los cargos en tu tarjeta de créditosiempre se realizan en Euros. Si has hecho tu pedido en Yenes o Dólares, tenemos que convertirlo en euros. Para ello, usamos siempre el cambio del día del pedido e intentamos cobrar la cantidad exacta de Euros para que el cargo final que llegue a tu tarjeta de crédito se ajuste exactamente al total de tu pedido en Yenes o Dólares USA. Aún así siempre puede haberpequeñas diferencias.

Finalmente, fíjate en que solo cargamos el importe total una vez que tu pedido está listo para salir, excepto en los productos fabricados a medida: faldas, zapatos y vestidos. En este caso, es necesario cobrar el importe total antes de pedirlos a nuestros fabricantes. También los pedidos de gran cuantía son cobrados por adelantado.

Transferencia bancaria

Es otra de las formas de pago que aceptamos. Si quieres realizar el pago por transferencia bancaria, antes de ello tienes que realizar un pedido en nuestra tienda. Una vez realizado, te será asignado un número de pedido que tienes que utilizar como referencia al realizar la transferencia.

En cuanto recibamos la transferencia, continuaremos con la gestión de tu pedido.

Tu pedido tiene una validez de 15 días. Transcurrido ese plazo, si no has realizado la transferencia, el pedido quedará anulado automáticamente.

IMPORTANTE:
Todas las transferencias tienen unos gastos de comisión cuya cuantía depende del banco y del país desde el que se realice la transferencia. ESTAS COMISIONES SIEMPRE CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

Los datos nuestros que tienes que saber para realizar la transferencia:

Titular:
Esflamenco.com, Spain Ten Points S.L.

Número de cuenta:
0030 8110 28 0298000273
IBAN: ES47 0030 8110 2802 9800 0273
Dirección de nuestro banco:
Banesto
Código SWIFT: ESPCESMM
Sucursal 8110
C/ Gran Vía, 30
28013 Madrid
España

No te olvides de que la cantidad que tienes que transferir es el TOTAL que aparece en el resumen de su pedido. Si ha hecho la compra en Yenes o Dólares, haga la transferencia por la cantidad exacta que aparece en su pedido, nosotros, automáticamente, recibiremos el importe en Euros.

Es seguro introducir mi número de tarjeta online?

Sí. Es seguro al cien por cien.Todos los datos que facilitan nuestros usuarios viajan por Internet a través de servidores seguros que encriptan la información mediante el protocolo SSL. Además, los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan nunca en ordenadores accesibles desde Internet.

Métodos de pago que no aceptamos

No aceptamos los siguientes métodos de pago:
- contrareembolso
- cheque.

En general los únicos métodos de pago queSí aceptamosson tarjeta de crédito y transferencia.

En qué moneda están los precios de esflamenco.com? Euros, Dólares USA o Yenes

En la parte superior de todas las páginas de esflamenco.com, puedes seleccionar la moneda en la que quieres ver los precios. Estas monedas puedes ser Dólares USA, Euros o Yenes. Selecciona la que te resulte más cómoda. Los precios siempre son equivalentes en las tres monedas.

Los cargos en tu tarjeta de créditosiempre se realizan en Euros. Si has hecho tu pedido en Yenes o Dólares, tenemos que convertirlo en euros. Para ello, usamos siempre el cambio del día del pedido e intentamos cobrar la cantidad exacta de Euros para que el cargo final que llegue a tu tarjeta de crédito se ajuste exactamente al total de tu pedido en Yenes o Dólares USA. Aún así siempre puede haberpequeñas diferencias.

Devolución de productos. 15 días de garantía de devolución

En esflamenco.com tienes un plazo de quince días a partir de la recepción de tu pedido para devolver los productos que hayas adquirido en nuestra tienda. Para ello, es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, haremos un reembolso a tu nombre. Por favor,lee nuestra política de reembolsos.

Aviso.Solo aceptaremos la devolución de productos desprecintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación o al transporte y envío.

Esta política de devoluciones no es aplicable a los productos fabricados bajo pedido y de forma personalizada, es decir,zapatos y faldas de baile.En este caso, solo se admitirán devoluciones por desperfectos, errores de fabricación o errores en el envío. Sí aceptamos el cambio dezapatos, faldas de baile o castañuelas, por otro modelo similar, en el caso de que la talla recibida no se ajuste a las necesidades del cliente, en este caso el cliente tendrá que pagar los gastos de envío originados por este cambio.

Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal y comprobado que no ha sido un error de nuestra parte, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de reenvío. Por favor, leeComo devolver un artículo?

En el caso de ser una devolución debida a desperfectos o errores nuestros, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de reenvío.

Cómo devolver un artículo?

En primer lugar, antes de reenviarnos ningún producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, independientemente de la causa de la devolución. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido respuesta de Atención al Cliente, envíanos el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte. Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestrapolítica de reembolsos.

Muy importante:Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea,indique un valor de la mercancía de 5€, nunca indique un valor mayor o un valor de 0€. También incluya la siguiente frase (en español): "MERCANCIA SIN CARGO. VALOR A EFECTOS ADUANA: 5€". De esta forma, se intenta evitar generar costes en la aduana de España. Aún así en el caso de que lleguen a producirse correrán siempre a cargo del cliente.

Productos en mal estado o envío erroneo.

Si el producto está dañado o en mal estado.

Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes te pongas encontacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Si el producto que has recibido no es lo que pediste.
Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para proceder a la devolución.

Política de reembolsos.

Cuando en esflamenco.com hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia o tarjeta de crédito.

El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.

Cálculo de los reembolsos

Productos devueltos por daño o mal estado o por envío erróneo:Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erroneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto y también los gastos de envío que te ha costado el enviarnos el producto a nosotros.

Resto de devoluciones:Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado y con el precinto intacto, el reembolso será el equivalente al coste del producto.En este caso, nunca se devolverán ni los gastos de envío ni los de reenvío.

Información sobre aduanas e impuestos.

Envíos dentro de la Unión Europea (UE)
En el precio que aparece en nuestra tienda está ya incluido el IVA. En ningún caso el receptor de la mercancía debe pagar ningún impuesto de importación ni gastos aduaneros gracias a la libre circulación de mercancías vigente en la Unión Europea.

Envíos fuera de la Unión Europea (UE)
Los precios indicados para el pedido y gastos de envío no incluyen los impuestos (aranceles) de importación que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

En cada país estos gastos son diferentes y hay países en los que son inexistentes, si desea una información más detallada, póngase en contacto con la autoridad aduanera en su país.